วัดผลรีวิว ROI: แคมเปญครีเอเตอร์คุ้มไหม วัดยังไง

Ngaan บอกอะไรคุณได้บ้าง

สิ่งที่ Ngaan ไม่ได้ทำให้: รวมยอดวิวของทั้งแคมเปญ และนับยอดขาย ส่วนนี้คุณต้องจดเอง เปิดลิงก์โพสต์ที่ระบบเจอเพื่อดูยอดวิว หรือดูในโพสต์ล่าสุดบนโปรไฟล์ครีเอเตอร์ แล้วจดลงตารางเดียว

สิ่งที่ต้องนับเองที่ร้าน

ยอดวิวบอกว่ามีคนเห็น แต่ไม่ได้บอกว่ามีคนมา สิ่งที่ร้านนับเองได้ง่ายๆ คือ

• โค้ดของแต่ละครีเอเตอร์ เช่น "บอกโค้ด MINT10 รับเครื่องดื่มฟรี" ให้ครีเอเตอร์ใส่ในแคปชันหรือพูดในคลิป แล้วนับที่แคชเชียร์
• "บอกชื่อครีเอเตอร์" ที่เคาน์เตอร์ ถ้าไม่อยากทำโค้ด ให้ลูกค้าบอกชื่อครีเอเตอร์ที่ทำให้รู้จักร้าน แลกของเล็กๆ น้อยๆ
• ลูกค้าเดินเข้าร้าน จดสั้นๆ ทุกวันว่ามีโต๊ะใหม่กี่โต๊ะที่บอกว่ามาเพราะเห็นคลิป
• รีวิวบน Google Maps นับจำนวนรีวิวใหม่และคะแนน ก่อนและหลังโพสต์ออก
• บัญชีของร้านเอง ผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้น และจำนวนโพสต์ที่คนทั่วไปแท็กร้าน

ตัวเลขอย่างต้นทุนต่อ 1,000 วิว และยอดเพิ่ม LINE OA หรือการจองโต๊ะ อธิบายไว้แล้วในการตลาดแบบ micro creator

คิด ROI แบบง่าย

ROI = (กำไรขั้นต้นจากลูกค้าที่มาเพราะครีเอเตอร์ − ต้นทุนแคมเปญ) ÷ ต้นทุนแคมเปญ

• ต้นทุนแคมเปญ คือค่าจ้างครีเอเตอร์ บวกต้นทุนจริงของของแถม (ค่าวัตถุดิบ ไม่ใช่ราคาในเมนู) ตอนบอกครีเอเตอร์ให้คิดมูลค่าตามราคาขาย แต่ตอนคิด ROI ให้ใช้ต้นทุนจริงของร้าน
• กำไรขั้นต้น คือยอดขายหักต้นทุนวัตถุดิบ ไม่ใช่ยอดขายทั้งหมด
• นับเฉพาะลูกค้าที่นับได้ จากโค้ด ชื่อครีเอเตอร์ หรือที่จดไว้ ลูกค้าที่เห็นคลิปแล้วไม่บอกก็มี แต่อย่าเดาเพิ่มเอง

ตัวเลขที่ใช้ตัดสินง่ายที่สุดมักเป็น ต้นทุนต่อลูกค้าหนึ่งโต๊ะหรือหนึ่งคน เทียบกับช่องทางอื่นที่ร้านเคยจ่าย เช่น ยิงโฆษณาหรือแจกใบปลิว ถ้าครีเอเตอร์ได้ลูกค้าในต้นทุนที่ต่ำกว่า ก็ไปต่อ

ตัดสินผลเมื่อไหร่: เป็นสัปดาห์ ไม่ใช่โพสต์เดียว

• โพสต์ยังได้วิวต่ออีกหลายวัน ตัวเลขวันแรกยังไม่ใช่ตัวเลขจริง
• คนเซฟไว้แล้วมาทีหลัง หลายคนเห็นคลิปวันธรรมดาแต่มาวันหยุด
• การเห็นซ้ำได้ผล คนที่เห็นร้านจากครีเอเตอร์ 2–3 คน มักตัดสินใจมามากกว่าคนที่เห็นครั้งเดียว
• เทียบกับช่วงเดียวกัน เทียบ 4 สัปดาห์ของแคมเปญกับ 4 สัปดาห์ก่อนหน้า วันเดียวกันของสัปดาห์ และระวังวันหยุดยาวหรือเทศกาลที่ทำให้ตัวเลขเพี้ยน

ให้เวลาอย่างน้อย 3–4 สัปดาห์ และให้โพสต์ทยอยออก ไม่ใช่ออกพร้อมกันวันเดียว ถ้าใช้ข้อเสนอประจำ ดูกระดานรายสัปดาห์ทุกสัปดาห์ แต่ตัดสินภาพรวมเป็นเดือน

ทุ่มต่อกับครีเอเตอร์ที่ได้ผล

พอครบรอบ เรียงครีเอเตอร์ตามต้นทุนต่อลูกค้า แล้วแบ่งเป็นสามกลุ่ม

• เก็บไว้และให้มากขึ้น คนที่พาลูกค้ามาได้คุ้ม เพิ่มเข้ารายชื่อประจำ หรือกด "อัปเกรดเป็นงานมีค่าจ้าง" จากกระดานหรือประวัติการมา หรือจ้างโดยตรงอีกครั้งจากโปรไฟล์
• ลองอีกรอบ คนที่โพสต์สวยและได้วิวดีแต่ลูกค้ายังน้อย อาจเปลี่ยนเมนูที่โชว์ หรือเพิ่มโค้ดให้ชัดขึ้น
• พอแค่นี้ คนที่ไม่มา ไม่ได้โพสต์ตามกำหนด หรือไม่ติดแท็กโฆษณาซ้ำๆ

หาคนใหม่ที่คล้ายคนที่ได้ผล ใช้ตัวกรองหมวดและจังหวัดเดียวกัน แล้วเปรียบเทียบ 2–4 คนข้างกัน และอย่าลืมรีวิวครีเอเตอร์ทุกคนหลังจบงาน รีวิวของคุณช่วยให้ร้านอื่นเลือกได้ดีขึ้น และช่วยให้ครีเอเตอร์ที่ทำงานดีได้งานมากขึ้น

คำถามที่พบบ่อย